什麼是敏捷服務設計?

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7月,2018

By: 塚本貴映

位於東京,營運AME的iCubes商業顧問公司,每個月將定期舉辦研討會,讓這些商業顧問自由工作者能強化各自的商業網絡及商業知識。

2018年3月,我們在東京舉辦了敏捷服務設計迷你工作坊,並邀請了HiveLab Japan的代表Felipe Pontes(http://www.hivelab.co/) 來主講。

 

來源 : PB Journal

什麼是敏捷服務設計?

敏捷服務設計是一項利用服務設計思考、設計思考的精華,且適合新創的解決課題計畫。這計畫是要在4天內發現真正的洞察,產出原型及解決方案,來定義新事業、社會或政策上的問題,而參與者需在1天內定義這些問題。這方法也經常被用在商業上,可解決更多複雜的社會議題。

儘管服務設計思考的概念、架構及流程很受歡迎,但僅有少數人或公司會善加練習,產生任何成功的解決方案。因此敏捷服務設計被發明來解決上述議題,且更容易在真正的商業場景上應用 ,並可在短期間內,產生特定議題的解決方案。

敏捷服務思考是由4個階段組成:

  1. 預測
  2. 掌握大局
  3.  製作原型
  4.  復習

藉由這4個階段,一個被提出的議題將可短期間內 (8h/day X 4days= 32h),產生一個特定的解決方案。

來源 : PB Journal

在工作坊中我們做了什麼?

因工作坊有二個小時的時間限制,我們與Felipe必須有限時間內設計這個出計畫。因此我們收斂此計畫的精華,讓參加者可以大致地理解,這計畫是如何營運及應用。

首先,參加的自由工作者商業顧問,以三人一組的方式隨機分配。

接著,提供預選挑戰(在此工作坊中已被解決的議題)開始討論,並產生出一個解決方案,然後用便條貼將重點寫下。通常參與者須完成選擇挑戰課題及具體化,但是因時間上的限制,Felipe已預先選擇了挑戰課題。

此研討會中被選出的挑戰課題為: 如何吸引更多的外國觀光客到一個日本偏遠的地區觀光?

因此我們著手於下列中,敏捷服務設計所需要做的事情:

  • 簡短的使用者訪談
  • 依訪談結果設定人物誌
  • 創意點子: 人物誌的解決方案(靠直覺來產生多個點子)

各小組跟著這樣的步驟,開始討論所想出來的創意點子。此工作坊(也是原創計畫)給每個人及組別相當均衡的思考時間。每個參與者獨自完成挑戰,並與小組討論所創造出來的人物誌創意點子。

然後,每組選出最佳解決方案,並在大家的面前發表。

為什麼此方法是有幫助的?

在日本,若想發想新的商業點子,通常會進行很多又冗長的會議。然而這樣的”傳統”需要被改變。否則在快速變化且持續進化的世界裡,許多事業將無法跟進。

為破壞這個傳統,敏捷服務設計中的時間架構法(8h/day x 4 days=32h) ,將可幫助日本的事業加速發展創新服務/商品的流程。

Felipe Potes也與HiveLab,一同舉辦適合初學者的服務設計研討會。比起一次執行4天的計畫,這針對初學者的研討會,將在”傳統”日本企業中介紹服務設計法的精華,並可避免文化衝擊!

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